业主物业矛盾不断 怎样才能让小区生活更和谐

兴宁A8

　　近年来，梅城的住宅小区越来越多，但因前期规划、小区建设和管理等方面没能跟上发 展步伐，导致出现如停车难、乱停车，油烟、噪声扰民等问题。而小区物业管理企业，由于自身建设不够完善或没有执法职权，对这些问题没能有效解决，导致业主与物业之间出现了一些矛盾。
　　业主：物业方“无能” 让我们很受伤
　　去年下半年，梅城梅园新村小区的邮电宿舍业主与小区业委会、物业管理企业就在单位产权范围内地方停车是否要交停车费一事起了争执。此事经本栏报道后，市经信局先后5次联合相关部门协调，去年10月，业委会与业主代表基本达成了一致意见，即每辆汽车收取停放管理费60元/月。
　　近年来，业主与物业方出现不愉快的还有金碧豪庭小区。该小区商住两用，一楼是龙坪市场，二楼以上是业主套房。市场每天的喧闹声及各种腥臭味的“熏陶”让不少业主难于忍受。为此，不少业主向物业方反映情况，但物业方协调后却解决不了问题，业主便联名投诉，并将投诉内容贴在小区内，结果被物业方撕了，业主与物业方的矛盾加深。部分业主认为，物业方不帮业主维护利益，还制止业主反映情况，是“吃里扒外”。物业方则表示有苦难言，因为其不是执法部门，没办法让市场搬走，只能让执法部门去解决。
　　物业：也想管好“家” 但我们非全能
　　小区管 理的问题远不止于此，记者了解到，由于规划的车位有限，目前各小区普遍车满为患，个别小区还禁止外来车辆进入，给访亲问友的市民带来诸多不便；一些小区因为商住两用，底层引进的银行、饭店等将空调、油烟机出风口装在小区内，噪声不绝、油烟不断。另外，公共设施维护不善、垃圾清运不及时、物管信息不透明、住宅专项维修资金使用不规范等情况也不同程度存在。
　　针对这些问题，一些物业公司也表示有话要说。梅城一小区物管公司的陈先生告诉记者，作为“管家”，业主最希望他们对内打理好小区物管工作，对外为业主争取利益，但是物业管理方并不是如此“全能”。“首先是对内，物业管理涉及方方面面的事情，而且又是涉及千家万户，所以长年累月中，业主因个体事件处理不满意，肯定会导致后来工作难做；其次是对外，作为物业管理，既没有城管职能能制止小区之外人员乱摆乱卖给小区造成影响，也没有环保职能制止外来噪声，只能联系相关部门解决。倘若解决不了，业主就怪罪物业方，我们也难啊。”该负责人说。
　　建议： 职能部门可建物管联动机制
　　怎样的物业管理，才能让小区生活更和谐？记者就此采访了小区物业主管部门市住建局的相关科室负责人。
　　据该负责人介绍，据不完全统计，目前梅城各类住宅小区约580多个，但有物业服务企业进驻管理的仅29个。近年来，我市先后有11个住宅小区被评为 “广东省绿色住区”，如鸿都花园、帝景湾、御景东方、客天下叠院、金雁花园等。但是，我市物管服务仍处在起步阶段，从业人员水平较低、各公司管理水平参差不齐、管理不规范、服务不到位等问题确实存在。为健全我市物业管理工作体系，住建部门先后出台规定，明确了物业管理工作职责、加强物业服务收费管理等方面的通知，理顺管理体制、明确职责。
　　该负责人说，要让小区生活更和谐，在内，小区要积极成立业主委员会，通过业委会加强物业服务质量的监督、化解矛盾、促进业主自律和民主决策，维护业主权利。物业管理方在完善各方面管理的同时，保证账目明细透明确保专款专用，加强物业服务人员的职业资格培训；对外，物业管理方的确没有行政约束力去阻止扰民行为，但工商、环保、城管、住建等职能部门可建立联动机制，接到反映时由相应执法人员去解决。同时，镇政府及街道办、社区居民委员会要及时掌握小区居民的社情民意，帮助他们解决实际问题。对于停车难问题，有关部门在批准商品房建设时，应充分考虑车位比例的建设，防止建成后车位紧缺，同时，梅城兴建公共停车场应提上议事日程。
　　据了解，住建部门近期将举办物业管理员职业资格上岗培训，并拟于下半年举办物业管理现场会，组织物业管理公司及业主代表去学习观摩物管较好的小区，举办和谐幸福小区评选，通过这些活动，逐步提升我市物业企业管理水平，营造良好的小区生活环境。
　　（练海林）