汽车消费投诉成新热点 购买的汽车出现问题应及时维权

兴宁A8

　　近几年来，伴随着汽车普及率的升高，以及群众消费维权意识的提高，汽车消费投诉已成为消费者投诉的新热点。日前，市工商局梅江分局三沙工商所成功调解了一宗汽车消费纠纷，为消费者挽回了19万元的经济损失。
　　据了解，该消费者于去年12月在梅城一家汽车销售公司购买一部小型轿车，价值19万元，今年2月份在正常行驶过程中两次出现突然熄火等现象，虽未造成人员伤亡及财产损失，但当事人受到严重惊吓，并造成一定的心理阴影。事情发生后，投诉人马上将车送回该汽车销售公司进行检查并要求退车，未果后向消委会寻求帮助，在消委会工作人员的多方调解下，该公司答应给消费者更换一台新车，并承担换车的差价。
　　据统计，从今年1月份至今，我市共接到汽车行业消费投诉5宗，其中涉及汽车质量2宗，售后服务3宗。据了解，汽车销售服务领域消费投诉主要集中在预付款退还合同纠纷、证票不齐全、质量纠纷、车辆销售信息不对称等方面。其中，质量问题显得尤为突出。据梅城一家汽车销售公司有关人员介绍，在目前汽车“三包”还未出台的情况下，消费者如发现车辆质量问题而要求退换车，主要的法律依据是 “四法一条例”，即《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、《民法通则》以及地方消费者权益保护条例。其中，对于产品质量有缺陷的汽车，有相关的条文作为消费者要求退车或换车的法律依据。
　　消委会提醒广大市民，在选购汽车时，应注意如下几点：一是做足功课。对于要选购的汽车有充分的了解与认识，包括汽车的性能、价格、售后服务等；二是看清合同。逐条逐项阅读合同条款，遇到概念不明的一定要详细咨询销售公司；三是学会维权。如果购买的汽车出现问题，应及时与经销商或厂家沟通，拨打12315消费维权电话协商帮助，使自己的合法权益得到有效保障。 （黄汶 林海卫 沈愉）