2012年梅州市12315系统受理投诉咨询共6532件

兴宁A8

　　记者昨日从市消委会获悉，市工商局12315系统2012年投诉情况统计分析报告出炉。报告显示，去年全市共受理各类投诉、举报、咨询共6532件,同比上升近1.6倍。其中，商品类投诉405件，服务类投诉441件；举报23件，咨询5463件，为消费者挽回经济损失232.03万元。
　　分析报告显示，2012年，消费者投诉、咨询的内容更为广泛，涉及商品售后服务、网购、欺行霸市及消费维权相关法律法规等，且出现咨询加油站为何加油不给发票、无加油卡不给加油等新情况。从消费者投诉情况来看，质量问题依然是投诉热点，占全部投诉的62.3%。质量问题主要反映为产品质量差、使用不久就出现质量问题，产品出现质量问题后经营者与生产者互相推诿、拒不承担责任以及产品出现质量问题维修多次仍未修好等情况。其中，家用电器、通讯器材、汽车、摩托车的投诉同比分别增长230%、133%和100%，而电视机、空调的投诉分别下降4.5%和47.6%。对于日用百货、建材及金银珠宝等质量，消费者的投诉也有所上涨，其中金银珠宝投诉同比增长达1.75倍。
　　除了质量问题，通信、快递、餐饮、旅馆等行业的商家服务差也是消费者投诉的主要问题，投诉量同比大幅增长。其中，电信服务投诉增长幅度最大，是去年同期的37.25倍。快递服务投诉同比增长6.6倍，主要集中在快递服务中快件延误、丢失、损毁、价格不透明、索赔困难等问题，对部分快递企业及其服务人员未认真执行国家 《快递服务标准》相关规定，在代收货款时仍坚持“先签字再验货”的投诉尤为集中。
　　据了解，市工商局12315系统在做好日常工作的同时，还配合“三打两建”工作，提供了23条线索给市工商局“三打办”。此外，为进一步拓宽消费者维权通道，工商部门积极推进12315联络站点建设，至去年底，全市已建立12315联络站198个，其中城市社区37个、农村96个、商场4个、超市28个、集贸市场18个。（严海苑 程淑娟 刘媛媛 贾媛）