以人为本热情周到服务让宾客乘兴而来满意而归

兴宁A8

　　首届客家文化艺术节已进入筹备冲刺阶段，昨日下午，市委市政府专门召开会议，对500多名后勤接待工作人员进行大培训、总动员。市委常委、秘书长、办公室主任彭耀新指出，后勤接待工作是文化艺术节的重要组成部分，是办好活动的基础和重要保障，直接影响活动效果和梅州形象。各级各责任单位要以人为本、热情周到做好接待服务工作，让八方宾客乘兴而来、满意而归，齐心协力办好首届客家文化艺术节。
　　会前，责任单位、志愿者等参与后勤接待的工作人员，统一前往梅县文体中心等活动举办场地进行情景模拟演练，进一步明确任务、查漏补缺、细化方案。会上，后勤接待组和相关单位负责人介绍了筹备情况，并就如何高水平做好服务保障工作逐一发言表态。
　　彭耀新提出四点要求。一是提高认识，把握全局。举办客家文化艺术节，是认真贯彻落实十八大重要精神、创建广东梅州文化旅游特色区、推动建设富庶美丽幸福梅州的重要举措。大家要进一步增强做好接待工作的光荣感和责任感，吃透和把握活动主题、特点、日程安排和宾客情况，切实提高接待服务的针对性、操作性和有效性。同时要主动了解梅州市情和当前发展重点，积极宣传推介梅州。二是合理分工，责任到人。各酒店（宾馆）和接待责任单位，要迅速做出“一对一”接待方案，充分发挥酒店和志愿者作用，把接待任务分解细化、责任到人。三是以人为本，细致周到。换位思考，设身处地为宾客着想。宾客来梅前，要及时掌握宾客的基本情况、意见要求、来梅时间方式等，提前沟通、主动迎接，确保报到顺畅。宾客抵梅后，为宾客“吃住行”和参加各项活动提供“保姆式”服务。宾客离梅后，要出门礼送、跟踪问候，让宾客留下好评、带走满意。四是加强沟通，协调联动。组与组、点与面、市与县（市、区），要加强沟通、密切配合、相互提醒、主动衔接，不推诿、不埋怨。要加强请示汇报，稳妥灵活处理接待工作中碰到的新情况、新问题，齐心协力做好接待服务工作，为首届客家文化艺术节圆满成功做出应有贡献。　　（李莹　宋健军）