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（记者严海苑 实习生谢佳楠 李玮璇）炎炎夏日，持续的高温天气使不少家电频出故障，家电维修进入高峰期。针对家电维修行业“小病大修”、“偷梁换柱”、“随口定价”等现象，商务部发布了 《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》），并于8月1日起正式实施。《办法》要求家电维修人员必须持证上岗，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，违规者最高可处3万元罚款。
□规范：
维修人员须持证上岗
记者采访发现，梅城不少市民在小型电器维修店都吃过亏。今年5月，家住梅县华侨城的王女士使用2年多的手机出现了问题，由于保修期已过，她便在梅城找了家小店进行维修，店主表示店里各品牌手机配件齐全，修好后收取王女士80元。然而，没过多久，王女士的手机就再次出现问题。“可能是遭遇‘山寨’配件了。”当了解到本月实行《办法》对家电维修人员有规范标准时，王女士表示，以后选择修理店会更加谨慎，并会注意检查维修人员的资质。
针对家电维修服务人员良莠不齐的情况，《办法》规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。家电维修经营者应通过多种形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。同时，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。
□处罚：
虚报故障最高罚3万元
由于缺乏专业技术知识，不少消费者都曾遭遇家电维修 “陷阱”，市民小林便是如此。近期，因为她的电脑在运行文档时不能正常启动，便送去电脑店里维修。店员检查后表示电脑已中病毒，要重装系统才能解决问题，就花了3个多小时重装电脑并收了30元修理费。然而，电脑拿回家不久却又出现同样的现象，小林请计算机专业的朋友帮忙检查才发现是个小问题，十几秒钟就解决了，根本不用重装系统这样“大动干戈”。
随着《办法》的实施，家电维修行业“小病大修”、“偷梁换柱”、“随口定价”等现象有望被根治。《办法》规定，家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，虚报故障部件、故意替换性能正常的部件，冒用家电生产者商标或特约维修等行为。同时，家电维修经营者在维修服务中不得使用和销售假冒伪劣产品。如果违反上述规定拒不改正的，可向社会公告，对于情节严重的，可处3万元以下罚款。此外，家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，维修时应向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容，以维护消费者权益。
□提醒：
维修最好找“正规军”
《办法》出台后，梅城的实施情况如何？2日上午，记者走访了多家小型家电维修店发现，大多维修店内各类电器及电器配件杂乱堆放，虽然都有悬挂营业执照，但并未明示服务项目和家电配件的收费标准等《办法》规定的内容。在梅新路一家维修店内，记者看到，店内并无某品牌的授权证明，但问及店主是否有该品牌洗衣机的配件时，他依然给出肯定答案。
对此，相关业内人士建议，消费者在购买家电产品后要妥善保存售后服务手册和保修卡，若家电出现问题后可拨打上面的电话进行报修。如果不慎丢失保修卡，消费者在寻找维修服务商家时应通过正规渠道，尽量寻找声誉好、有资质、明码标价、有固定经营地址的商家，在接受服务的过程中要注意检查核实上门服务人员的身份及技术资质，注意保留维修单据、发票等服务凭证，以便在发生纠纷时维权。 |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2012/8/5 10:48
发表于 2012/8/5 14:10