兴田街派出所突出“三点”全力创建人民满意窗口

兴宁528

自开展创先争优活动以来，市公安局兴田街派出所立足于“全国一级公安派出所”这一身份，以建设“全省公安机关人民满意窗口”为目标，坚持为民服务，突出“三点”深入开展创先争优活动，强能履职，执法为民，确保一方平安。

一、以方便群众办事为立足点，在开展便民服务活动上求实效
。自创先争优活动开展以来，该所突出以群众满意为标准，积极推出多项便民、利民、为民的服务措施。一是严格按照上级公安机关要求，实行警务公开制度、首接责任制度、办证回执制度等8项制度。二是主动接受群众的监督，把各种收费标准、服务承诺上墙直接向群众公开，让群众了解派出所的警务活动内容。三是规范窗口民警的文明用语，做到“三声、四办、五个一样”即：来有迎声、问有答声、走有送声；人多加班办、急事抓紧办、特殊情况特殊办、大小事情认真办；领导群众一样对待、生人熟人一样对待、大事小事一样热心、上班下班一样欢迎、忙时闲时一样热情，连续几年均是“零投诉”。四是坚持群众事情无小事的工作要求，急群众所急，为群众排忧解难，对有特殊困难的群众，实行上门服务。近年来，共为群众办理居民身份证45270份，户口迁移证11352人次，更换户口本17224份，主动上门办证9568份，深受辖区群众的赞誉。

二、以提高队伍战斗力为着力点，在建设服务型队伍上做文章。该所在开展创先争优活动中，将队伍建设始终作为头等大事，以严格科学管理和率先垂范的模范带头作用凝集警心，增强队伍的活力，提高了为民服务意识和整体战斗力。一是改进工作作风，增强服务意识。积极开展批评和自我批评，认真查摆工作中存在的问题和差距，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”行为和“庸、懒、散”现象，养成民警公平、正义、无私的奉献精神。二是加强教育培训，提升服务能力。结合各项学习教育活动，通过开展业务知识和岗位技能培训，座谈讨论、观看教育片等活动，以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平的全面提升。三是依法依规办事，提高服务效能。坚持公正执法、公平服务、公开办事，以便捷、高效、优质、廉洁原则，优化办证等工作流程，不断规范办事窗口的服务标准，切实提高服务的效率。

三、以维护一方平安为根本点，在营造良好的服务环境上下功夫。该所为给群众营造一个满意的良好社会治安环境，实现“发案少，秩序好，群众满意”的为民服务目标，认真结合辖区的具体实际，注重密切与人民群众的鱼水关系，认真落实“打、管、建”方针，集中力量整治突出的治安问题，推进辖区的和谐发展。一是把强化基础建设作为突破口，抓住推进社区警务战略的良机，大力打造“三级警务平台”，推进警务改革，认真打牢信息业务、打防控基础，充分发挥公安派出所职能优势。二是紧扣实际，在机制、方法创新上下功夫，精心打造平安辖区警务模式，积极探索出一条符合所况实际的“三基建设”和适应新形势、新任务、新环境下打击和预防犯罪的新“路子”，打造了“夜巡机制”、“平安鹅湖”、“警校共建”等警务“联防联动”运行机制和农村社会联动机制，确保辖区治安稳定，群众安全感得到提高。三是紧密结合一系列严打整治专项斗争，深入推进“保平安，迎亚运”和“创平安，迎大运”活动，通过社会治安集中排查、整治等专项行动，严厉打击各类违法犯罪活动，维护和稳定农村社治安，确保人民生命财产安全。近年来，该所共接处警10120多次，外勤民警人均破刑事案件47宗、查处种类治安案件56宗、调解民事纠纷（包括简易调解）共64起，没有被复议、撤消或变更裁决的案件，没有办假、错案，实现零投诉。（市委创先办）