网购“苹果4S”收到山寨机 收取快递应当场验货

兴宁A8

　　网上购买了一部便宜的“苹果4S”手机，拆开后怀疑不是正品，市民该如何维权？近日，在市消委会的调解下，梅城消费者王先生最终拿到了退回的购机款1880元。
　　据了解，4月初，王先生在上网时，页面弹出了深圳港域商城网的广告，称可低价购买苹果4S手机，且可货到付款。王先生动了心，便与网上商城宣传的某佳讯电讯公司联系，购买了一部苹果4S手机，价格为1880元，并约定货到付款，由深圳某速运有限公司快递到梅州代收货款。然而，手机快递到梅州后，送货人没有电话通知本人，而是按收货地址找到王先生在梅城的门店，在代收人未验货 的情况 下要 求先付款签收。当王先生拆开包裹后，发现“苹果4S手机”与正品不符，与快递公司联系要求退货遭拒绝后，便向市消委会投诉。
　　接诉后，市消委会积极进行调解，但该快递公司却以“外包装完好，本公司对货物的内在质量、数量及损坏概不负责”为由，称有问题找深圳网商，如退货要收取200元手续费。对此，市消委会根据今年3月1日起实施的《快递 市场管理办法》 第十七条规定：“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面 验收 …… 对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”最终，经协商调解，当天该快递公司同意一次性退回1880元给王先生，对此王先生表示满意。
　　针对此类快递纠纷，市消委会提醒广大消费者，目前，虽然有相关的法律法规可以保护消费者的合法权益，但因维权证据不足等原因消费者还处于弱势。因此，市消委会建议，市民收取快件时，一定要当场验货，如发现物品有问题，消费者有权拒绝签收。同时，要保存好相关凭证，发生纠纷时及时与快递公司协商解决，协商不成的可拨打当地消委会或邮政管理部门电话020-12305进行投诉。（严海苑）