入住不到9小时竟收两天房费？

兴宁A8

　　出门在外，最怕遇到当地旅馆“坑人”。去年12月，福建省厦门市的陈先生就在蕉岭一家旅馆遭遇不合理收费，幸好在当地消委会的调解下挽回了损失。
　　据了解，去年12月，陈先生从厦门到蕉岭县蕉城镇出差。由于陈先生到达蕉城镇一家宾馆时已是凌晨5时多，为此，他办好开房手续后便到房内休息；直到当天14时，宾馆服务员告知其5日凌晨5时40分开房至当天14时要交一天房费，5日晚上继续入住，还要再收一天房费。陈先生当即提出异议，不愿多交一天房费。陈先生与宾馆因住宿房费发生争执，在协商无果下，遂于14时21分交了房费后，马上来到消委会投诉。
　　接诉后，当地消委会调查了解到陈先生投诉内容基本属实。据消委会介绍，《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”
　　据此，当地消委会指出宾馆没有按“间/夜”计收一天房费，而是按行业规则收房费，违反《中国旅游饭店行业规范》的规定，侵害了消费者的权益。此外，陈先生开房不到9小时，要交二天房费，这是不合法、不合理、不公平的；宾馆没有尽到告知义务，也剥夺了消费者的知情权，影响了消费者选择是否入住和何时入住的选择权。陈先生在纠纷争议中，提出异议是合法的，是有理有据的，当地消委会支持消费者的意见。
　　最后，经当地消委会做宾馆工作，宾馆同意免收陈先生一天房费，并向消费者作当面道歉，挽回消费者经济损失118元。
　　（海苑 淑娟 媛媛）