热水器脱落砸坏厨具吓到业主

兴宁A8

　　家里的电热水器突然掉下来，把厨房的灶台、电饭煲、豆浆机等厨具砸坏了。商家工作人员曾口头承诺可以全赔，可现在只愿赔一个新热水器，这合理吗？昨日，梅城张先生向本栏反映情况时表示，希望此事能够得到妥善解决。
　　事主：热水器突然脱落 商家曾答应赔偿
　　据张先生介绍，12月3日晚上9时左右，他的妻子正在浴室洗澡，突然听到厨房内传来巨响，她吓了一跳，连忙到厨房查看，发现是装在厨房墙上的热水器掉了下来。“水和机器的重量加起来有近200斤，直接把灶台、橱柜门、豆浆机、电饭煲和紫砂煲等给砸坏了。”说起当时的情况，张先生和妻子均后怕不已。张先生说，这个65升的美的牌热水器掉落前10分钟，妻子还在洗手盆那儿洗碗，如果被砸中，后果不堪设想。
　　昨日上午，记者在张先生家中看到，新买的电热水器已经装好，灶台、橱柜也已修复，厨房里恢复了整洁。“我们新买的电热水器就有两个支撑架托着，安装师傅说这样比较牢固、安全。”张先生告诉记者，掉落的电热水器是他于2010年11月从梅城江北一间美的专卖店购买，由该店安排师傅安装上去的，当时只用两个螺丝固定。
　　据了解，热水器掉落后，商家售后服务的工作人员曾到现场查看情况，并让张先生将损坏的灶台、洗手盆等物品先修好，然后由商家补偿。随后，张先生重新购买了另一品牌的电热水器，并自己找师傅将灶台、橱柜修好。“现在他们却否认当初的承诺，称只赔偿一个新的电热水器。我们希望商家能信守承诺，妥善解决好这件事情。”张先生说。
　　商家：并非产品质量问题 无法赔偿全部损失
　　昨日下午，记者致电商家售后服务工作人员了解情况。该工作人员表示，他们当时并无承诺赔偿全部损失。按票据的时间显示，该热水器已安装使用2年多，如果安装不牢固，当时就可能出问题，而不是现在才脱落。同时，工作人员现场检查发现，螺丝挂钩仍在墙上并无异常，可推断热水器掉落是由外力作用引起的，可能是用户自行拆除清洗造成的。该工作人员认为，热水器掉落并非产品质量问题，也不是安装问题，商家无责任。
　　目前，商家已将情况向厂家反映，厂家表示，非产品质量问题无法对此进行赔偿。然而，考虑到用户热水器因外力作用掉落可能导致无法使用，商家表示可以赔偿张先生一个新的热水器。
　　消委会建议：电热水器使用2年左右 定期检修消除安全隐患
　　据了解，目前，国家电热水器强制性“安装规范”已经实施，消费者在安装时应注意询问并检查确认；商家在安装电热水器时要严格检查用户的环境安全，规范安装行为，确保消费者使用电热水器的安全可靠。
　　对此，市消委会提醒广大消费者，购买热水器后，要由厂家或商家的专业人员安装调试，切勿私自安装。同时，为了防止意外发生，消费者自购买、使用电热水器2年左右，可主动联系相关售后服务部，定期请专业人员上门维护和检查，确保电热水器的使用安全。此外，购买时要保存好购物凭证，如果发生安全问题，尽量保留好事故现场，并及时拨打12315投诉举报电话或向有关部门投诉，维护自己的合法权益。（严海苑 程淑娟 刘媛媛）