“海洋王”杯全国优秀QC小组成果发表赛落幕

兴宁A8

　　近日，由中国质量协会举办的第五届“海洋王”杯全国优秀QC 小组成果发表赛结果揭晓，中国移动广东公司梅州分公司网络维护中心“移动网络守护神”QC小组荣获国家优秀QC小组二等奖。
　　据了解，QC 即质量控制的英文缩写，是一种采用PDCA（计划-实施-检查-处理）循环及团队工作方式解决工作疑难的质量管理方法。据梅州移动公司有关负责人介绍，去年该公司有效注册124个QC小组，员工参与率达97%，成果产出率在90%以上。目前已有国家级诊断师4名、通信行业诊断师3名、省级诊断师33名，QC小组长、骨干百余人，遍布该公司各部门、各县（市、区）分公司。此次获奖的“移动网络守护神”QC 小组从提高客户服务质量出发，围绕降低因切换造成通话失败的机率、提高用户通话感知、为用户提供更优质的网络等目标开展专项研究，针对性地提出了解决办法，在实际运用中效果显著，受到了评审专家组的充分肯定，有助于进一步改善客户的服务感知，深化移动优势服务的价值。（刘世锦 古程怡 卓礼）