兴宁欧尚超市购买冰箱在三包内，产品有质量问题换货无果，销售人员称；经理说的不能换

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 01:40

本人在2014.09.18日在兴宁欧尚大型超市TCL冰箱冰箱型号；（TCL BCD-213KZ56）

在购买回去的的第2天通电的情况下，发现冰箱在运行的情况下压缩机发出大噪音！
唯有联系TCL全国统一服务电话，登记，叫师傅上门检测鉴定是否冰箱质量问题！

2014.09.20日前往欧尚超市，联系销售员告知超市方面冰箱有质量问题，希望超市换货，销售员称下午销售人员（TCL品牌促销员）没有上班，请明天在销售人员上班的情况下前往超市处理换货
只能返回7公里回家，来回白跑14公里路程！

在2014.09.21日中午一点多的样子前往欧尚超市联系销售员（TCL品牌促销员）
联系超市方面将冰箱换货，销售员称，压缩机噪音大不属于冰箱的质量问题，不能换货！
只能又白跑7公里回家,来回14公里路程

可是本人已经联系了冰箱厂家的专业人员检测鉴定冰箱是属于（压缩机噪音大，经检测是压缩机故障，三包范围内，要求换机）
在销售员下班的情况下，销售员有去检测维修师傅店铺里询问冰箱的检测情况，
后电话联系本人，告知本人冰箱可以换货，但是要本人亲自运送冰箱至欧尚超市进行先退货再送货上门（可是冰箱里面冰着的饮料，冰淇淋，肉，青菜等等食物怎么办呢？）所以要求直接送货进行换货处理，销售员嫌麻烦，说这不是什么大问题，将就着使用就好了，拒绝了换机的要求！
第3次又白跑一个来回14公里

只有联系检测维修师傅开具打印（退换机质量鉴定书）与超市方面协商换货

再次返回欧尚超市寻找超市销售员换机，但是销售员已经下班，只有去找销售部门经理，超市方面就说超市的两个值班经理一个休假，一个有事请假没办法处理问题！

请问欧尚大型超市的管理领导们！

兴宁唯一一个这么大型的欧尚超市，难道就是这样让顾客白白来回跑四次，前后44公里路程。无果？

并且换机问题还是模棱两可的态度，无果？

在那么大型的超市中购买家电产品，居然在三包范围内竟然告知换机换货是不能的，无果？

请贵超市出面解释为何，投诉无效果，换货如此麻烦，销售时间内无值班经理进行顾客投诉与协商处理问题！

莫非，在这欧尚大型超市里

顾客购买的问题就不是问题？
顾客购买后的投诉就不是投诉?
顾客工作的时间就不是时间？
顾客烈日炎炎的白跑的路程就不是路程？
顾客的购物乐趣就是你们不作为的乐趣？
顾客购买产品之后出现了三包范围内的质量问题就不在贵超市的三包范围内了？

(本不想那么麻烦换货了，可被超市气的不行，今天本人的遭遇，有可能就是以后兴宁人去欧尚超市购买的先例，发布出来请各位兴宁人认清这就是大型超市的换货麻烦，购物后的无保障，超市方面的投诉无门！）

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 12:14

xnsfgh 发表于 2014/9/22 10:41
9月18日才买的，现在才是9月21日，欧尚办事还算是有效率啦。

有的话就不会让我白跑几十公里了

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 12:16

zyx-603 发表于 2014/9/22 10:44
应该可以七天无理由退换货的。

厂方都同意换货，销售员称，经理说的不能换~

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 12:23

xnsfgh 发表于 2014/9/22 10:33
我在欧尚买的也是这个品牌型号哦。

不是什么型号什么牌子的问题，是超市方面不愿意处理，厂方都已同意换了

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 13:55

847401297 发表于 2014/9/22 12:43
店大欺客

这就是好书记招商引资来的好超市，好企业

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 15:45

zhgd520 发表于 2014/9/22 15:36
家电退换货是要厂家检测报告的，楼主有无取得厂家的检测报告？口口声声厂家已经同意，口说无凭。

在照片中有厂家特定维修师傅开具的TCL洗衣机，冰箱售后维修鉴定书，没看到吗？有理有据，这是TCL厂家以邮件方式在兴宁打印出单的，认为有假请查实！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 15:46

zhgd520 发表于 2014/9/22 15:36
家电退换货是要厂家检测报告的，楼主有无取得厂家的检测报告？口口声声厂家已经同意，口说无凭。

竟然你看不到，我请你看

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 15:53

zhgd520 发表于 2014/9/22 15:47
我上个月也在欧尚买过一台风扇，因摇头有故障，第二天就去退了，很顺利，也不用检测报告。

开票日期2014.09.18日
发帖日期是2014.09.22凌晨
正因为换货无果，所以发帖提示广太市民谨慎购买
在2014.09.22下午16时，经过多方投诉才得已换货
（回帖的亲，你可满意？）

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 15:57

zhgd520 发表于 2014/9/22 15:47
我上个月也在欧尚买过一台风扇，因摇头有故障，第二天就去退了，很顺利，也不用检测报告。

如查实有假，可通过相关部门追查本人法律责任，通话记录有保存，维修鉴定书，购买发票本人已拍照保存，欢迎找茬

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 15:59

zhgd520 发表于 2014/9/22 15:56
若手续齐全，欧尚仍不肯办理退换的话，可以向厂家反映，让厂家跟欧尚去交涉。

经过这些复杂的程序下来，已换货！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:00

no.1兴宁阿哥发表于 2014/9/22 15:59
经过这些复杂的程序下来，已换货！

就这样浪费几天时间，白跑路程

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:01

zhgd520 发表于 2014/9/22 15:47
我上个月也在欧尚买过一台风扇，因摇头有故障，第二天就去退了，很顺利，也不用检测报告。

有理有据，欢迎找茬

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:04

lianliuyan 发表于 2014/9/22 16:01
消费者投诉电话12315

已在欧尚官方网站投诉，A8网发帖投诉，TCL官方网站投诉，多个网站！并与厂家和商场方面电话投诉，在22日下午已解决问题更换同型号冰箱

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:06

lianliuyan 发表于 2014/9/22 16:01
消费者投诉电话12315

经过网站等多方投诉，问题解决！就像驴不打驴不走

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:07

zhgd520 发表于 2014/9/22 16:05
话说我对欧尚是比较信任的，毕竟是大企业，什么都有规有矩，没人敢乱来的。

话说，我就是经历了

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:07

lianliuyan 发表于 2014/9/22 16:01
消费者投诉电话12315

已投诉

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:12

新手注册发表于 2014/9/22 15:53
这位欧尚管理吧，有售后鉴定书还不行吗？

我想应该是商场方面的经理

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 16:20

zhgd520 发表于 2014/9/22 16:17
呵呵，本人和欧尚无半点关系，不过本人在家电企业工作过，懂得流程手续。楼主的反应过激了，用不着草木皆 ...

我还在家电批发店铺工作过，我负责退货的时候还没有这样为难过顾客，亲自上面送换货，不浪费顾客的时间！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 18:49

一二三发表于 2014/9/22 16:49
家电退换货是要厂家检测报告的，楼主有无取得厂家的检测报告？口口声声厂家已经同意，口说无凭。楼 ...

感谢支持！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 18:51

zhgd520 发表于 2014/9/22 16:57
开始我没看到楼主的检测报告，所以才会这样问。我说楼主反应过激只是指楼主以为我是欧尚的托。

看来是个误会，如果有不对的地方，请原谅！发布出来只是想消费者谨慎购买！谢谢

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 18:53

dgtxin 发表于 2014/9/22 17:12
买家电自己也要有点常识才好:冰箱,进口的是西门子好,国产的是容声好,早七八年前我也买了TCL的大屏幕彩电, ...

产品只要问题不是很大，将就一下我也无所谓了，毕竟是一分钱一分货嘛，只是气才是销售员的强硬态度，所以必须换，退款也不接受！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 18:55

zhgd520 发表于 2014/9/22 17:22
用进口显像管还好点，国产管更差。买家电也得靠运气，所有品牌都有返修的机器，不过是返修率大小不同。
...

国产虽然质量是没有进口的好，但是比较是国产，将就了

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 18:56

dgtxin 发表于 2014/9/22 17:27
其实买彩电建议大家买创为,用着省心,目前国产的液晶大屏幕彩电,还是创为的质量过硬.

萝卜青菜各有所爱啊！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 18:58

galenchan 发表于 2014/9/22 17:47
TCL就是“太差了”的缩写，楼主你还敢买。。。

其实这些都无所谓，将就一下用国产也无所谓了，主要是气不过！这样的事情一次就够受了

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/22 19:00

zhgd520 发表于 2014/9/22 17:58
黑电企业做白电，还得时间来沉淀沉淀，呵呵。

在惠州TCL工厂有朋友在哪里工作，出口的质量都是不错的，不过内销的就让人有多闹心就有多闹心了

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/23 16:03

罗岗喜发表于 2014/9/23 10:47
楼猪真是石灰艳路打白行，深表同情！我看最终结果就是竹篮打水一场空。你懂滴。

已经更换~！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/23 16:04

zyx-603 发表于 2014/9/23 14:32
可以到工商局投诉。

工商局不处理这个吧！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/24 15:18

打工累发表于 2014/9/24 12:15
no.1兴宁阿哥 :

你好!

哦，原来打工累的IP就是兴宁市欧尚大型超市的家电销售部门的经理啊！不错不错，你是想跟我玩网络文字？一个大超市的大企业的销售经理竟然气不过，暗中发帖骂消费顾客是人渣，不错不错，你这素质，你这态度还想我把帖子删除？没门

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/24 15:28

打工累发表于 2014/9/24 12:15
no.1兴宁阿哥 :

你好!

原来这个打工累的ip是欧尚大型购物超市的家电销售部门的经理，刘军啊！原来大型购物超市的经理也喜欢玩网络文字游戏的啊！为什么在我发帖的第一时间你不来抢沙发解释呢？暗骂消费者人渣的行为就是一个大型超市一个大企业的好经理好行为啊！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:30

xnsfgh 发表于 2014/9/24 16:33
我也是买了这个品牌同规格的冰箱，时间是几年的4月30日，使用到现在感觉还不错。欧尚毕竟是大超市，成熟 ...

在网上一查，欧尚还不少算什么大超市啊！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:31

草尼马发表于 2014/9/24 18:46
世界太黑暗，

这叫书记有（才干）

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:32

xnsfgh 发表于 2014/9/24 20:44
凭良心说，楼主在兴宁的其他电器商店买到这样的商品，能有这么完善回复和处理，能让你在这论坛哄叫？也许早 ...

在超市购买一次以后，你会发现，有问题找兴宁其他的销售家电的更容易解决问题！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:33

ZX132888 发表于 2014/9/25 08:45
楼主应该直接要求退货，如果他不同意就把那台冰箱拉到店铺在那搞个产品展示介绍他的质量和服务有差

那样是否太激动了点？

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:39

问你呢发表于 2014/9/27 17:00
面对问题积极解决，好。但对顾客态度更重要。

不明....

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:40

58034876 发表于 2014/9/27 17:51
去苏宁买电器好，

再次购买家电产品时，一定考虑！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:41

dgtxin 发表于 2014/9/27 17:56
宁江电器也还行.

只是还行？

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:43

dgtgyygybukn 发表于 2014/9/27 18:16
你没有触到超市的痛处,所以你会白跑很多趟.
有一个电话叫12315.你自己处理不了就让消协去处理 ...

如果在超市在七天包退换货的日期内没有解决问题是准备去12315投诉解决，发帖上来是提醒广太市民谨慎选购！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:44

刁家发表于 2014/9/27 19:13
哈哈哈笑死人了闹大事了然后在来澄清你对此事没关系全是临时工干的哈哈哈你好比城管！

这就像，有关部门办事你是搞不懂过程的！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/27 23:49

刁家发表于 2014/9/27 19:16
哈哈哈好高兴的有好戏看

在我说准备在各大网站的贴吧发帖曝光超市经理在第一时间是暗骂顾客的时候，经理说是乱发帖的，为了寻找删帖的方法，删帖有什么难的啊，能发上来就会提前找到删帖的方法！但就是不想删除帖子，所有证件都有拷贝备份，就算A8封杀，一样发

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/28 23:36

宁水情长发表于 2014/9/28 01:36
@楼主，你去找了他们的经理了么。你直接到他们管理部门经理办公室，出据证据条款，要求换机，如若未果， ...

经理休假转屋夸楠妇人家去了！

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/28 23:38

宁水情长发表于 2014/9/28 01:41
如若再次协商未果，直接上告欧尚总部去，欧尚中国区总部在上海黄浦区，华南区总部在广州市新黄埔区（旧萝 ...

已解决问题，发帖是提醒广太兴宁人

no.1兴宁阿哥 · 发表于 2014/9/28 23:39

ZX132888 发表于 2014/9/28 05:28
即然他不想解决好，这方法退货直接有效

经过发帖，事情已得到解决！