商家虚假宣传 医院服务欠佳 投诉量比去年同期增长200%

兴宁A8

　　元旦节日期间，许多商家不断推出各种特价、返券、赠送等优惠促销活动，吸引消费者购买。然而，服务质量却成了“短板”。据统计，1月1日至3日，梅州市工商局12315投诉举报中心接到消费者咨询投诉共135件，比去年同期增长200%，其中咨询109件，投诉26件，从消费者投诉咨询情况看,商家虚假宣传哄抬人气、医院服务质量差等成为消费者投诉热点。
　　“消费者投诉的主要问题有返券打折设圈套、虚假宣传哄抬人气等。”市工商部门工作人员介绍，一是反映现金券使用受限。元月1日，蕉岭消费者曾先生在蕉城镇一超市选购了价值50多元的商品。结账时，当曾先生拿出元旦前该超市赠送的多张2元现金券要求抵对现金时，服务员称只能抵对一张2元现金券，曾先生认为赠送的2元现金券上未有任何注明，而且元旦前曾去消费也没有要求消费者需买满30元以上只能使用一张，曾先生认为商家承诺与实际服务不相符。二是商家虚假宣传哄抬人气。梅城消费者肖女士看到江南一药店的店外广告称进本店“消费满100元赠送大米或价值28元维达纸”，她于是进店消费凑足100多元，但结账时该药店却称消费者买的药是特价商品只优惠了一元，什么也没有赠送。肖女士认为该广告上未写明特价商品除外，从某种程度上误导了消费者去多购买药品，存在坑骗、误导消费者现象。
　　医院服务方面，也成为消费者投诉的一大热点。目前，梅州市工商局12315投诉举报中心共接到5宗此类投诉，主要反映某些医院服务质量差、乱收费现象严重。2012年12月27日，肇庆谢先生的宝宝在梅城江南一医院出生，但住院不到一个星期被收取4300多元。1月2日上午11点半左右办理出院，下午3时许，谢先生打印清单显示费用为3889元，当他3时25分再次打印清单，费用却显示为4414元，比20多分钟前竟多出525元。经核查，他发现清单有好几处疑点，宝宝住院实际只照了两次“蓝光”，但清单上显示“按三次收费”等等。谢先生认为医院存在乱收费现象。
　　此外，对商品质量问题的投诉共3宗，主要是对空气能热水器、冰箱质量问题的投诉。如五华消费者王某反映自己购买的空气能热水器，使用不到一个星期就出现质量问题，要求换机，遭拒绝。目前，部分消费者对商家的投诉仍在协商处理中。（林德培 程淑娟 刘媛媛）