消毒柜钢化玻璃门莫名爆裂

兴宁528

　　日前，家住梅城江北侨新花园的卜先生怎么也想不到，自己花了一千多元购买的某品牌消毒柜，在没有使用的情况下，钢化玻璃门会突然爆裂，他希望商家或厂家给一个明确的说法，并担负起相应的责任。

　　本月19日上午10点30分许，卜先生外出回来刚进家门，突然听见厨房传来“砰”的一声巨响。跑进厨房一看，眼前的一幕令他感到不可思议：无人在使用的消毒柜钢化玻璃门竟然爆裂了，地板上到处是玻璃碎片。“我进厨房查看时，玻璃碎片还在地板上滚动。幸亏当时厨房没人，不然肯定会造成严重的后果。”卜先生告诉记者，消毒柜是他于2008年11月在梅城江北金利来大街某品牌电器专卖店买的，价值1000多元，他从2010年1月开始使用，真正使用时间不到2年。

　　事后，卜先生第一时间电话联系了该品牌电器售后服务部，要求对方派人来处理。工作人员上门查看后，初步判断消毒柜自爆是因钢化玻璃膨胀位不够或厂家安装得太紧所致，但是表示该消毒柜的保修期已过无法免费维修。“我们没有不当操作也没有人为破坏，明明是产品质量问题，凭什么不能免费维修？”卜先生表示不解。

　　据了解，昨日上午，卜先生和该品牌电器专卖店有关负责人就消毒柜钢化玻璃门爆裂事件进行协商。卜先生认为，专卖店或厂家应该给他一个合理的解释，并免费为他的消毒柜安装一块钢化玻璃。专卖店负责人则表示，消毒柜钢化玻璃门爆裂是极个别的现象，根据该品牌消毒柜售后服务条款规定，嵌入式消毒柜整体保修5年，玻璃等易损坏部件等保修1年。如今卜先生家中的消毒柜已购买了3年，钢化玻璃已经过了保修期。同时，消毒柜钢化玻璃门爆裂的具体原因尚未查明，所以无法做出相应的答复。该负责人表示，他们将派技术人员前往卜先生家中对消毒柜进行调查分析，确认原因后再进行协商。

　　就此，市消委会有关负责人则对记者表示，针对卜先生的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的规定，如果商品过了“包修、包换、包退”三包期限，且是人为破坏的，消费者自己承担相应责任；如果经过技术鉴定后确认是商品质量问题，则由商家或厂家承担相应责任。因此，建议卜先生将消毒柜拿到有关权威部门进行技术鉴定，根据鉴定书确认责任该由谁来承担。（曹优生 程淑娟）