制度护航，小区焕发活力

兴宁A8

　　编者按 为贯彻落实党的十八大精神，加快推进社会建设，本报今日起推出以“营造和谐社区，共享美丽梅州”为主题的系列报道，反映和谐社区在安全管理、贴心服务、生活文明、环保节能、社会公益等方面的新亮点、新举措、新经验，敬请读者垂注。
　　走进梅城鸿都社区的鸿都花园小区，树木繁茂，花草相映，居民悠然自得，一派美丽和谐的景象。据了解，鸿都花园自今年实行物业服务质量考核制度后，小区环境明显改善。
　　“交心”考核
　　每月召开“碰头会”
　　近日，记者来到鸿都花园业主委员会办公室，这里正召开每月一次的业主委员会与该小区物业公司碰头会。参会两方代表围坐在茶桌旁，认真交流着。
　　鸿都花园业委会主任梁依泉说，自今年1月起，鸿都花园开始实行每月例会与物业服务质量考核制度。每月的第一个星期天上午9时30分，业委会的主要成员与物业公司总经理、副总经理、保安大队队长、小区管理处主任等会聚在一起，汇报每月情况、考核物业服务质量、协调沟通相关工作。“会上，我们会就物业服务质量进行讨论、沟通、协调，很多方面都能达成共识，下个月的工作也能有效开展。”
　　据了解，鸿都花园业委会每月根据服务质量对安保工作、车辆管理、绿化和水景、环境卫生、员工素质这五项指标进行考核，评为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。五项指标中四项达到“基本满意”或以上，当月则评为“基本满意”或“满意”；若有两项“不满意”，当月就评为“不满意”。每年1月至10月为考核时间，10个月中2个月或以上被评为“不满意”，那么下一年度的物业服务费就按上一年度的标准执行。如通过考核，下一年度的物业服务费则根据相关标准上调。
　　梁依泉向记者展示了今年1月至10月的考核表，10个月的考核全都达到了“基本满意”或“满意”。
　　环境改善
　　居民幸福指数增强
　　每月的碰头会与物业服务质量考核，是鸿都花园业委会与物业公司面对面沟通协调的一种方式，也是居民自治的最佳体现。
　　管理鸿都花园的物业公司副总经理周天水说：“我们与业委会虽是服务与被服务的关系，但却像一家人一样共同管理好、服务好鸿都花园这个大家庭。”物业公司保安部经理赵合伟也笑言：“看着每天在小区内积极巡查的梁叔（梁依泉），我们也绷紧神经，争取使服务质量更上一层楼。”
　　鸿都花园的变化也让小区的居民们感到满意。“损坏的路灯重新亮了、发臭的水池清澈了、满是淤泥与青苔的地板干净了……看着不断变好的环境，我们住着也舒心。”正给孙女拍照的陈阿姨对记者说。2004年便住进小区的钟伯说：“鸿都花园虽是早期梅城最好的住宅小区之一，但近年来暴露出越来越多问题。不过，自从实施考核制度后，小区变得越来越好。
　　三位一体
　　共同推进居民自治
　　据了解，在有序的居民自治格局下，鸿都花园业委会今年8月8日发起的“鸿都花园升级改造募捐活动”得到广大居民的响应，短短2个月时间就募捐了83万多元。鸿都花园11月迎来了升级改造的高潮，面目焕然一新。
　　鸿都社区居委会主任叶存堂说，小区业委会主管区内一切事务，如有无法解决的问题时便由居委会出面解决。社区居委、业委会、物业公司“三位一体”，配合默契，共同以相关的制度去保证物业服务质量，从而提升了居民生活的满意度与幸福感。目前，“三位一体”模式已在鸿都社区各个小区推广，已取得明显成效。（记者　何碧帆　特约记者　钟兴明　曾仕谦　通讯员　罗莉玲）