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每日人均受理材料上百份，一天下累得腰酸背痛要散架，但民警还是微笑着服务让绝大多数申请人满意而归，这是兴宁市公安局出入境管理大队全力打造优质服务窗口的写照之一。去年至今年3月，该大队共受理申请47066人次，春节期间更是日均受理达600次，优质高效的服务得到了社会各界的一致认可，先后获得了省、市“文明窗口”称号。
更新服务理念 打造“品牌窗口”
“你们是大企业，申请出入国境的人比较多，请提提看法，我们出入境窗口的服务有什么需要改进的地方吗？”3月12日，兴宁市云山汽车制造厂来了4位出入境管理大队民警，真诚地向企业工作人员征求意见。这是出入境大队民警结合公安机关“大走访”、“三访三评”开门评警活动的一个缩影。他们主动走近群众、走进企业，以主动回应群众诉求的积极姿态和解决问题的实际行动取信于民。去年以来，该大队共召开各类座谈会12场，走访企业231间、群众家庭697户，解答群众咨询65起。随着社会的发展，兴宁大队主动适应改革开放和经济建设的要求，以信息化建设为抓手，推动警队由传统型向“创新型、学习型、服务型”警队转变，着力打造服务品牌，把方便群众、服务群众作为出入境管理服务的主要方向，从管理向服务转变，变被动服务为主动服务、人性化服务。通过开展“我是申请人”进行“换位”思考等活动，有效解决群众最关心、最直接、最现实的问题，不断丰富“出入有境、服务无边”的服务品牌内容，不断提升窗口形象。2009年至2011年该大队办证大厅先后3次被授予梅州市“文明窗口”和全国公安机关“省级文明窗口”等荣誉称号。
提升民警素质 打造“形象窗口”
兴宁出入境大队全队只有13名民警，除了下乡调查的外勤民警和整理档案的内勤民警，平时只能安排6名警力在窗口办公，警力少、任务重。而且，申请出入国境的群众在不断增长，工作量在不断增加。面对繁重的工作任务，出入境管理大队向素质要警力，结合践行兴宁警队“忠诚、正义、勇敢、智慧、为民、奉献”核心价值观和纪律教育月等活动，坚持从细节抓起，从自身建设抓起，全面提升民警的素质和业务水平，以有限的警力发挥无限的潜力。为此，该大队经常开展以基层基础、常用业务知识，以及现代办公为主的技能培训，通过邀请上级业务部门同志来大队指导、建立新老结对的工作机制等方式，逐步提升全大队民警的整体素质。适时开展“人人适应岗位，人人精通业务，人人胜任本职工作”的岗位练兵活动，从业务“精”、微笑“多”、态度“好”、做事“细”、效率“高”确保以良好的形象、过硬的业务技能，回应人民群众的新期待、新要求。同时，坚持以制度管理民警、约束民警、激励民警，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺等制度，确保出入境管理各项工作严谨规范、高效快捷，最大限度方便群众办事。队伍整体素质和业务能力的提高，激发了队伍的潜能，促使出入境窗口服务水平、服务质量不断攀升。2011年，在梅州全市出入境系统“一网考”中该大队排名第一；民警陈其东等人先后获得梅州、兴宁市公安机关“窗口之星”、“十佳民警”称号等荣誉。
创新服务举措 打造“效能窗口”
“没想到这么快就能办完手续。”在兴宁市公安局办证大厅，拿到回执的刘先生高兴地说。为方便群众，兴宁出入境管理大队可以说是绞尽脑汁。该大队在办证大厅设置办证流程指引、申请表格自助领取栏、填表样式等，将办证过程清晰明了展示在群众面前，特别是通过与银行协商沟通，在窗口增设POS刷卡机，实现群众足不出办证大厅快捷办证，解除了群众以往到数公里外缴费来回奔波之苦，只要手续齐备，群众办证咨询、申请、摄像、缴费等，均可一站式解决。推行网上申请和电话申请办理往来港澳再次签注，实现群众足不出户轻松办证也是一大亮点。
兴宁市民只要通过登录兴宁出入境政务服务网进入相关链接，就能实现办证一条龙网络便民服务。同时，大队为方便山区群众等办理再次签注港澳通行证申请手续，联合邮政速递物流分公司推出个人赴港澳旅游再次签注全程上门服务，群众只需一个电话，即就可通过邮政工作人员轻松、快捷办理再次签注港澳通行证申请手续。2010年以来，网上申请和电话申请人数就达 15600多人次。该大队还开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办。对有特殊情况和实际困难的，采取预约服务、延时服务、代办服务等“弹性办公”形式，积极为群众排忧解难。去年春节过后，大量申请人涌到出入境办证窗口，大队根据办证人流高峰的情况，科学安排警力，延长服务时间，提前上班，推迟下班，尽心尽力快速为民办理证，仅初八至十三便受理各类申请材料4000多份，日均受理材料达600多份。（罗伟义） |
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发表于 2012/3/14 18:28
