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近日，一起因问题瓷砖引发的消费纠纷案在兴宁市消委会及时介入后成功调解，消费者林先生共挽回经济损失17000多元。
7月23日，林先生在兴宁市某建材经营部购买了规格100cm ×100cm 单价为 125 元/块的某品牌瓷砖210块，共付货款26250元。可当装修师傅铺好瓷砖后, 林先生发现地板砖凹凸不平，有明显的质量问题，遂找商家要求协商解决，但经销商一直不予明确答复。为挽回经济损失，林先生遂向兴宁市消委会投诉。消委会接诉后，立即派工作人员进行调查，经了解林先生所讲属实。商家认为消费者将有问题的地砖拆除后更换便可，他们只负责有问题的地砖免费更换，不承担施工、材料等费用。而消费者则认为，拆除地砖的人工费及铺设地砖时花费的水泥、沙子等材料费用让消费者来支付，不合情也不合理。双方各执一词，调解工作一度陷入僵局。
为化解这一纠纷，消委会工作人员援引相关法规，耐心向双方分析：地砖出现问题，作为销售者有义务、也有责任对消费者进行赔偿；而消费者在铺设地砖的过程中，未能及时发现问题，并采取有效方式补救，致使问题最终延误演变成现实，也应负有一定的责任。经消委会调解，双方最终都达成调解协议：按所购瓷砖总价款26250元的65%，商家赔偿消费者林先生经济损失17062.5元。（邹茂昌 程淑娟 刘媛媛） |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2011/10/14 09:39
