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标题: 招聘网络售前客服2名、售后客服1名 [打印本页]

作者: lbluefox 时间: 2011/6/18 11:25
标题: 招聘网络售前客服2名、售后客服1名
兴宁市天恒贸易有限公司现诚招（全职）网络售前客服2名、售后客服1名

售前客服
工作职责：
1、负责售前工作，通过电话或聊天软件，耐心热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单交易；
2、客户咨询、订单查询、修改的处理；
3、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
4、收集与反馈客户的意见，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
5、总结与记录工作中遇到的问题和经验；

工作要求：
1、男女不限(女士优先)，学历不限，对电子商务平台（淘宝，阿里巴巴）有相关了解者优先；
2、有责任心，有团队精神；
3、具有一定的电脑基础和互联网知识，打字60字/分钟以上；
4、身体素质、心理素质良好，能长时间坐在电脑面前工作；
5、思维敏捷，有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、具有良好的文字沟通能力与技巧，有持久的热情、足够的耐心细心等客服必备素质；
7、不急躁，可以承受一定工作压力；善沟通，回答买家问题百问不烦,且能够长期稳定工作1年以上；

售后客服
工作职责：
1. 通过电话或者聊天软件处理退换货、退款、产品损坏等问题件；
2. 对于中差评及时联系客户回访，维持店铺的好评率，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
3. 各种售后问题的登记、原因查明，经验总结汇报；
4. 查询跟踪物流信息，及时处理异常情况，并及时给客户反馈；
5. 联系缺货订单，为客户及时协商解决。联系客户确认货到付款订单；
6. 确认订单并传单到仓库；
7. 完成店长安排的其他工作；

工作要求：
1.男女不限(女士优先)，学历不限，具有一定的电脑基础和互联网知识，对电子商务平台（淘宝，阿里巴巴）有相关了解者优先；；
2.普通话流利，声音甜美，语言表达条理清晰，逻辑性强，语言组织能力以及沟通能力好；
3.具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
4.具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。
5.思维敏捷，有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6.有较强的抗压能力;
7.经培训后需熟练掌握淘宝的各种操作流程；
8.有淘宝客服售后经验者优先。可以无售后工作经验，但需要有学习的精神；

待遇及工作时间：
1.公司提供为期三个星期的培训；
2.售前客服试用期两个月，正式录用后底薪800-1200（视能力而定）加提成；
3.售后客服试用期两个月，正式录用后底薪1200-1500（视能力而定）加提成；
4.公司另设有全勤奖，优秀员工奖；
5.上班时间：9：00-22：30（周一至周五上午轮休）
6. 淡季每星期休息一天，旺季每两星期休息一天，国家大型节假日放假另行安排；
7. 公司不包食宿；

工作地址：兴宁市兴城兴田路

联系方式：
李先生：135_6037_4950 (请自行忽略下划线)
E-Mail:121788697@qq.com

本职位要求长期稳定性，频繁换工者、暑期工、短工兼职或期望在家中上班者请勿耽误双方时间！

作者: 雨过天晴84 时间: 2011/6/18 17:52
天哟，兴宁消费也不低啊，为什么工资就这么低呢

作者: hao888 时间: 2011/6/19 09:06
兴宁消费也不低啊，为什么工资就这么低 ?

作者: lbluefox 时间: 2011/6/19 10:25
说明一点，客服工作主要做提成的！底薪视每月的KPI考核而定的。

作者: fangpow 时间: 2011/6/19 23:10
实用期的工资多少呢..
还有试用期为什么这么久？
试一个人的能力要那么久啊··

作者: lbluefox 时间: 2011/6/20 11:06

实用期的工资多少呢..
还有试用期为什么这么久？
试一个人的能力要那么久啊··
fangpow 发表于 2011/6/19 23:10

培训，磨合，熟悉，事实上2个月还不足的，不过2个月可以看出来个人是否合适这份工作。
试用期2个月，2个月之后底薪视每月的KPI（关键绩效指标法）考核而定的。
根据“能者多得，多劳多得”的原则给付薪资。

作者: a15019252227 时间: 2011/6/22 08:33
你好，我曾经在别的地方也做过相关这方面的工作。请问现在还招人吗？

作者: lbluefox 时间: 2011/6/22 12:39

你好，我曾经在别的地方也做过相关这方面的工作。请问现在还招人吗？
a15019252227 发表于 2011/6/22 08:33

你好，还在招人的。

作者: 高华路阿朱商店 时间: 2011/6/27 17:18
我在淘宝卖过东西不过主要是卖游戏币呵呵不知道我有没可能去你那做售后你上面说的“期望在家中上班者请勿耽误双方时间”意思是工作地点不在兴宁？

作者: 南屏晚钟 时间: 2011/6/27 18:20
不包食宿拿这份工资在兴宁是没法活的

作者: lbluefox 时间: 2011/6/30 11:54

我在淘宝卖过东西不过主要是卖游戏币呵呵不知道我有没可能去你那做售后你上面说的“期望在家中上班 ...
高华路阿朱商店发表于 2011/6/27 17:18

不是的，就是需要全职的，要到工作室上班的。不是兼职的

作者: lbluefox 时间: 2011/6/30 11:54

不包食宿拿这份工资在兴宁是没法活的
南屏晚钟发表于 2011/6/27 18:20

做销售是拿提成的，不是只看底薪的哦，呵呵~

作者: 陈528560 时间: 2011/6/30 12:10
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作者: 高华路阿朱商店 时间: 2011/7/6 13:43
我不是说我要在我家上班我说的家是兴宁呵呵就是做全职啊不知道我做不做得来

作者: 高华路阿朱商店 时间: 2011/7/7 11:19
我现在是重新开始不看工资够花就行

作者: 高华路阿朱商店 时间: 2011/7/7 11:21
5.上班时间：9：00-22：30 吃饭时间多久啊

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