兴宁“两心”服务赢民心

近日，兴宁市公安局出入境大队民警高兴地从兴宁市委领导手中接过创先争优“先进基层党组织”的牌匾。据悉，这是该大队继获兴宁市“精神文明基层文明单位”、梅州市“文明窗口”称号之后的又一荣誉。

近年来，兴宁市公安局出入境管理大队在市公安局党委的直接领导下，紧扣“平安建设”主题，以群众满意为最高目标，全力打造优质服务窗口和为民公安形象。

让办证群众“舒心”。该大队从改善受理环境开始，尽力打造设施齐全的办证环境，把办理大厅分为工作区、填表区和等候区三个区域，在大厅设置了咨询引导台、触摸屏，排队叫号机,公开办证流程、办证须知、收费标准、咨询、监督电话等内容，方便申请人及时了解办证手续。同时，配备了桌椅、饮水机、一次性纸杯、笔墨等便民用品，提供了邮政快递等相关配套服务。同时，专门配备引导员，负责对办证人员的咨询接待和表格填写指导等服务工作，让群众顺利完成办证事宜。特别是设置排队叫号机，让昔日群众乱插队、嘈杂的办证秩序得到了明显的改观，群众可以悠闲地在等候区的椅子上边休息边等候办证。

让办证群众“欢心”。该大队不断规范办证程序、提升办证效能，率先推出“一站式”服务。群众可以在办证大厅完成一系列的领表、填表、交费、受理等办证流程，然后在家等待邮政快递把办好的证件送上门。此外，该大队还推行网上申请和电话申请办理往来港澳再次签注，开辟“绿色通道”，实行实行急事急办、特事特办、预约办证、适时延长窗口服务时间等便民措施，解决群众的燃眉之急。据了解，仅今年1至10月份，该大队就受理群众办证51576人次，为群众办理急事65人次。（严清梅）