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“红枣袋子里有蟑螂，小孩吃红枣后出现腹泻”、“电热水壶使用时壶身脱落，烫伤消费者”、“饮用过期饮料，诱发11个月大的婴儿不适”——近期，兴宁大埔两地消委会接到3 起消费者投诉。两地消委会根据 “谁经销、谁负责”的原则，成功调解了这3起消费纠纷案，帮助消费者获得了相应的赔偿。
买到的儿童乳饮品过了期
近日，大埔的郭先生在湖寮镇一商店购买了某品牌 “儿童乳饮品”给自己11个月大的小孩饮用。小孩饮用后哭叫不停，经医生诊断为肠胃不适。此后，郭先生发现，其购买的“儿童乳饮品”竟是过期产品，于是向店家索赔。然而，店家则认为，该产品虽是过期产品，但仅过期2天，还不至于影响肠胃。孩子可能是吃了其它不洁食品或饮食过杂过滥导致不适，不该把责任全推给他们。因双方在赔偿问题上无法达成一致，郭先生只好向大埔消委会投诉。
最后，经工作人员耐心调解，当事双方均作出让步，并签订协议：由经营者赔偿郭先生产品退赔费、医药费及精神损失费共计1000元。精装红枣袋内惊现死蟑螂不久前，消费者张先生到兴宁市迎宾路某超市购买了3包某品牌的红枣，给5 岁儿子作零食吃。不料，小孩在食用第2包红枣后感到肚子不适，接着连续腹泻便送医院治疗，医生诊断为进食不洁食品所致。张先生回家后发现，孩子尚未吃完的精装红枣袋内竟然有一只死蟑螂，于是找经销商讨要说法，但一直得不到妥善解决，遂投诉到兴宁市消委会。
消委会工作人员经了解查看发现，精装红枣袋内确有完整的死蟑螂一只，袋内还粘附着清晰可见的蟑螂断腿。经过与经销商沟通后，工作人员认为，死蟑螂可能是厂家在包装过程中混入的，虽属个案现象，但商家也应当赔偿消费者的损失。在工作人员调解下，张先生日前从经销商手里获得10 倍价款赔偿金、医药费、交通费、误工费等共计930元。
电热水壶使用时壶身脱落
今年8月底，消费者郭先生在大埔高陂某电器店购买了一个电热水壶。郭先生在使用水壶时，壶身脱落，致使其烫伤，伤口起水泡且红肿恶化。郭先生认为，自己是由于水壶手柄螺丝过短无法固定而被烫伤的，要求经营者赔偿。而经营者则认为自己的产品质量合格，且进货渠道合法，消费者烫伤与产品无关。双方为此争执不下。
大埔县消委会工作人员调查后认为，经营者所售电热壶存在缺陷，未能保障消费者的人身安全。经过调解，当事双方协商一致：郭先生所购买的电热水壶退回给商家，经营者退回50元货款并赔偿600元作为医药费。
经营者不能推卸相应责任
上述纠纷在兴宁大埔两地消委会的耐心协调下，最终都使消费者的合法权益得到了保障。消委会工作人员提醒，按照《消费者权益保护法》规定，经营者必须保证提供的商品符合保障人身安全的要求。当产品存在明显质量问题、消费者的合法权益受到侵犯时，经营者不能推卸责任。按照“谁经销、谁负责”的原则，经营者应当承担赔偿消费者因此引发的损失。消费者在购物时应保存好购物凭证，遇到消费纠纷时，可及时向当地消委会反映，以维护自己的合法权益。（奎宏 胜泉 广贤 达标 美珠） |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2011/9/23 09:23
