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消费者质疑面食里有蛆，东莞沃尔玛店大欺客？
■记者 朱烁然 文
煮食一包牛肉面，还没吃完发现里面两只疑似蛆虫的物体，前日下午，东莞消费者黎先生就遇到了这样的恶心事。更让他生气的是，事发后超市虽答应赔偿，但要求他签署一份“封口协议”。
对此，东莞沃尔玛超市方面昨日回应称，该协议系工作人员误用了旧版协议，顾客已签署新协议并领走1000元赔偿金。
牛肉面里吃出疑似蛆虫
黎先生一家住在东莞东城区，5月18日晚上，他和妻子在东城世博沃尔玛超市购买了一包某品牌的香辣牛肉面，这是一种配有酱料包的生面，两人份包装的价格是29.9元。“我一回家就放在冰箱的冷藏柜里，吃的时候，吃了一半，就从里面挑出白色的东西。”黎先生起初还以为是辣椒籽，但仔细一看才发现，这两粒细小的白点是蛆虫。
“之前我们家一直是吃这个牌子的汤圆和水饺，因为是包起来的，也没吃出什么问题。”黎先生说，夫妇俩当即一阵恶心，随后带着相关的物品来到沃尔玛超市要讨一个说法。“厂家说让超市带我们去检查身体，但到了医院又说，如果没问题的话费用我们自己出，我当然不同意。”
赔偿内容不得对外泄密
前晚9时许，新快报记者接报到现场时，黎先生与超市方仍未达成和解。记者在黎先生购买牛肉面的冰柜前看到，冰柜里大量陈列着涉事品牌的不同口味产品，记者随机拿起几包“香辣牛肉面”，发现其生产批次均为2013年3月16日，与黎先生所买走的产品一致。记者注意到，该产品的保存期限是一年，需存放在-18℃条件下。
在记者的见证下，沃尔玛方面答应以“超出法律规定（即1赔10）”的条件，向黎先生赔付500元现金作为补偿，并拿出一份打印好的协议书。然而，这份协议书上赫然列有“本协议书的内容和投诉事件处理过程对外严格保密，任何一方均不得将其泄露公开……更不得接受第三人采访”的条款。看到这一条款后，黎先生当场拒绝签字，“这是店大欺客，超市这样包庇厂家的话，下次还出这样的问题怎么办？”
■超市回应
工作人员误用旧版协议
昨晚，东莞沃尔玛超市相关负责人就事件回应称，此前所提供的是该超市的旧版协议书，早在2008年就已停用。“新版协议书没有这一条款，今天上午顾客已经签署了，并领走他要求的1000元赔偿金。”该负责人称，按照相关法规，这一赔偿额度已远远超出1赔10的赔偿比例。
上述说法均得到了黎先生的确认。
那么，涉事产品的同一批次货品是否需要下架封存并做进一步检测？对此超市方表示，接到顾客反馈后已现场拆封多包产品进行检查，但暂时并未发现类似问题，因此怀疑是个例，暂未下架同批次产品。“谁都不想再出现问题，我们不可能不重视，一定会加强检查。”该负责人称。
■律师观点
“封口”条款无法律效力
针对此事，广东尚智和律师事务所王一飞律师认为，根据相关法规，针对类似情况消费者可主张十倍的损害赔偿，执法部门也可对商家进行行政处罚。具体到此事，虽然超出了这一范围，但只要是双方当事人真实意思表示，属自愿签订，也是合法有效的。
至于此类“不能对外透露”的“封口”条款，王一飞表示，食品安全问题已经涉及社会公共利益，涉嫌侵害消费者权益，公众对此享有知情权，这种情况下应认定为无效条款。反之，如果是一般企业为保守商业秘密，不涉及公共利益，则依然合法有效。 |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2013/5/28 09:29
