万元液晶电视咋成了“摆设”？

兴宁A8 · 发表于 2013/3/13 11:10

　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，为曝光一些不公平的行业潜规则和消费领域内幕，更好维护消费者合法权益，本栏即日起推出“3·15消费维权在行动”系列报道，敬请读者垂注。
　　近年来，家用电子电器类一直是消费者投诉的热点。去年，市消委会共接到家用电子电器类投诉119件，占投诉总量的26.2%，家用电子电器类的产品质量、售后服务质量等问题占总投诉的第一位。市消委会提醒，市民购买商品时，要仔细了解其售后服务情况，以免得不到保障。
　　液晶电视用不到3月就坏
　　去年1月18日，消费者袁女士在商场购买一台10101元的高清液晶电视机。没想到，去年4月6日晚，袁女士一家观看电视节目时，电视机突然死机。袁女士及时与商家联系，商家当时答应派维修人员上门检修。由于问题出现在主板上，死机故障虽经维修人员多次处理均无法排除，且商家又一时难于更换主板, 袁女士便提出更换新机的要求，遭到商家拒绝。眼看万元买来的高清电视机成了家中的一件“摆设”,袁女士无奈之下投诉到兴宁消委会。
　　接诉后，当地消委会经调查了解，证实袁女士反映的情况属实，随即联系商家根据《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定依法进行调解，商家最终同意为消费者更换一部同型号同规格的高清电视机。
　　商家免费维修承诺不兑现
　　去年7月，兴宁毛先生向市消委会投诉，他于2004年1月17日在兴宁市城区一家电商场购买的某品牌冰箱，厂商赠送了一张服务金卡，作出了超出国家“三包”规定的承诺，可享受十年免费维修的“特惠服务”。然而，冰箱使用至2009年7月就陆续出现故障，至2010年10月间曾五次因故障送修。经营者负责修理后，只是能勉强使用，性能指标和制冷功能均不正常。2011年2月20日，冰箱再次出现类似故障，送梅州维修部维修后一直“带病工作”，毛先生多次与该公司联系维修事宜，却被各种借口推脱。
　　接诉后，兴宁市消委会工作人员立刻到毛先生家中调查了解，证实其反映的情况属实。根据相关法律法规，厂商附赠服务金卡是一种特殊形式的合同，其承诺具有法律效力，不能擅自更改，而应兑现对消费者做出的服务承诺。在工作人员耐心解释下，厂商答应兑现承诺。然而，由于该冰箱已“服役”8年有余，经多次协商调解，双方达成一致意见，由厂商一次性给消费者毛先生经济补偿600元人民币，并签订《消费争议调解协议书》，双方原有约定10年免费维修期效自签订协议之日起终止。
　　购买家电应了解服务细则
　　对于家用电子电器类的产品质量、售后服务质量等问题，消费者应如何维权？市消委会建议，消费者购买家电时，应货比三家，查验外观是否完好。最重要的是，应从多渠道了解商品品牌、质量、性能、售后服务、信誉等相关信息，详细了解产品 “三包”的具体情况，如整机“三包”期限、主要部件“三包”期限和主要部件名称等，并详细阅读关于“保修”的费用约定，看清免费“保修”的具体部件和有效年限，对于厂商承诺“十年保修”甚至“终身保修”的商品更要慎重选择。此外，要注意索取并保留有效的“三包”凭证，遇到质量问题及时主动维权。
　　（严海苑程淑娟刘媛媛）