今年国庆黄金周商家服务质量成我市消费投诉热点
昨日，记者从市消委会获悉，长假期间市工商局12315投诉举报中心共接到消费者咨询、投诉156件，其中咨询117件，投诉39件，分别比去年同期上升15.8%、56%。其中，商家服务质量不尽人意，成为消费者投诉的热点。“十一”黄金周期间，由于人们集中消费，商家服务质量有所下降，个别商家甚至趁假期乱收费。10月1日，梅城消费者梁先生投诉，他在梅城江南三角地某超市购买了一包婴儿防漏垫巾。付款时，梁先生却发现被收取59元，与外包装标价17.2元不符。“如果不仔细查看，就足足多付40多元。”梁先生说，幸好自己看了外包装打印的价格。经调解，该超市已退回差额41.8元。
长假期间，我市各旅游景点迎来了不少旅客，很多宾馆旅店“爆满”，个别宾馆酒店的服务不到位也引起消费者的投诉。外地消费者刘某反映，10月5日凌晨2点40分入住丰顺某大厦，房价238元，入住后发现房间所提供配套设施很差，收费太高，与实际条件和提供的服务质量不符。同时，当天中午2点退房还按正常标价收费，消费者认为不合理，目前此案仍在调查处理中。
据介绍，假日期间市工商局12315投诉举报中心接到不少涉及商品房、家俱、网购、手机及电信服务等方面的投诉。对于消费者投诉，市工商部门和各级消委会及时调处，积极为消费者排忧解难，较好地维护了消费者的合法权益。（严海苑 程淑娟 刘媛媛）
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