直击“霸王条款”之四：经营者违约必须作出赔偿
经营者违约消费者能获得赔偿吗？“作为消费者，要勇敢主动地拿起法律武器来维护自己的合法权益。”市民刘女士认为，大部分消费者在利益受损时维权意识不强，才受不良经营者欺负。刘女士说，她就曾遇过经营者违约的行为，当时，她在梅城一家具店看中一个地柜，因为缺现货，就先向店家交了500元定金，并约定了交货日期。然而，交货前几天，她却接到家具店的电话，说厂家已不生产她订的那款地柜，要她重新去卖场挑选喜欢的地柜，如果没有喜欢的，就退定金给她。由于没有其他喜欢的款式，因此刘女士提出退钱并赔偿违约金的要求，但该家具店却坚持 “一分不赔”，只肯退还定金。幸亏刘女士法律意识较强，了解《合同法》规定：“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”为此，她据理力争，在工商部门的协调下，最终获赔偿200元。旅游行业存在类似的 “霸王条款”也让不少消费者吃过亏。“无法成团时，一般旅行社都不会主动向游客支付违约金，游客只能改线或改期，或者选择拿回全部团费，即使有损失旅行社也不会赔偿。”市民小曾说，有一次他报名参加一旅行社组织的厦门鼓浪屿旅游，因临时有事去不了想退团，他便向该旅行社提出退团费，却被告知酒店已订好，只能给他退回部分团费。然而，有一次他的朋友小余报名参加一旅行公司组织的贵州游，准备出发的前两天，却被告知因报名人数不足不能成团，该公司将全额退还团费。由于不是节假日出行，小余为了旅行特地向公司请假，为此他要求旅行公司赔偿，该公司却表示之前已向他说明 “若人数不够无法出团，公司将提前通知客人，全额退回团费，不作任何赔偿”的情况，不可能作出赔偿。
对此，市工商局市场合同科负责人表示，“人数不够未能成团”的条款免除了经营者应承担的违约责任，侵害了消费者获得赔偿的权利。根据《合同法》相关规定，“人数不够未能成团”不属于“不可抗力”等不可归责于旅行社的客观原因，提前通知也非法律规定的免责条件，如果旅行社因此延期或取消行程，消费者有权要求其承担违约责任，消费者因此受到损失的，仍可要求赔偿。
（严海苑 李玮璇 王晓松）
页:
[1]